教育培訓
行業解決方案

深入洞察行業需求,為你提供細分市場專業解決方案

業務痛點

痛點1:網站訪客流量轉化率低,用戶溝通體驗有待提升

業務場景

越來越激烈的教育培訓市場競爭,讓高額的線上廣告投放成為獲客關鍵。然而,高市場投放吸引流量僅僅是第一步,如何不只是被動地等待客戶在落地頁面留下信息,而是主動地促成注冊付費的轉化是每個企業都在思考的問題。如果沒有一套行之有效的漏斗轉化模型,真金白銀換取的流量極有可能付之東流了。

產品實現

智齒客服提供一套全面詳盡的轉化漏斗模型,重點從兩個角度幫助企業提升流量轉化率:第一,智齒客服支持抓取用戶的全部瀏覽軌跡,幫助客服在接待用戶時,對用戶行為有更好的了解,以便提供更加個性化的服務;第二,智齒客服提供客服主動邀請的功能,增加了客服主動觸達客戶的機會。通過瀏覽軌跡分析和主動觸達的這兩個功能模塊,可以提高20%-40%營銷效率。

痛點2:銷售線索流轉復雜,執行效率低

業務場景

不少教育培訓企業內部的職責分工比較明確,售前客服主要是解決簡單咨詢,然后引導客戶留下信息,接著完善整理線索,如補聯系方式、備注用戶需求等,最后移交給銷售進行具體的跟蹤(主要是電銷場景)。而此間,流轉的流程需要大量線下繁瑣的環節,效率低下。

產品實現

智齒客服提供完整的用戶分析、客服與用戶全流程溝通的解決方案,包括用戶進入渠道、用戶瀏覽軌跡等完整的線索分析,全渠道響應接待、客服主動邀約、客戶信息中心、一鍵電銷溝通等多項客戶服務功能,輕松實現用戶線索的流轉及營銷自動化,幫助企業優化繁瑣的線下溝通執行環節,提高工作效率。

痛點3:銷售漏斗數據不全面,無法進行精細化運營

業務場景

在投放了大量的廣告后,具體營銷的效果是什么樣子的?企業需要對其進行分析,這就需要一個全流程的明細數據,以便進行各營銷步驟漏斗數據的查看和分析。目前大多數教育培訓企業缺失完整的漏斗明細數據,無法進行整體分析。

產品實現

針對廣大教育培訓企業無法精細化運營的痛點,智齒客服設計了包括用戶瀏覽軌跡、所有客戶訪問分析等數據在內的一整套轉化率漏斗,覆蓋營銷行為的整個流程和各個環節,支撐企業及時了解營銷效果,進一步優化運營。

解決方案

1用戶瀏覽軌跡分析+客服主動邀請溝通,營銷效率提高20%-40%

◆ 瀏覽軌跡分析。企業在需要統計的站點加入智齒客服的統計代碼,智齒客服后臺就可以抓取到用戶的全部瀏覽軌跡,這些瀏覽軌跡在客服接待的時候,自動展示給相應的客服,從而讓客服提供更加個性化的服務。

◆ 客服主動邀請。用戶在瀏覽企業的站點時,客服人員可以實時看到用戶的訪問情況,并且根據用戶的瀏覽情況主動發起會話邀請。這樣就增加了客服主動與用戶接觸的機會,可以大大提高營銷的轉化率。

2全流程貫穿,實現銷售線索獲取、流轉及營銷的自動化

◆ 售前接待。全渠道的接入方式,無論是桌面網站、移動網站、App、微信、微博、短信還是電話,售前客服人員都可以在一個統一的后臺進行接待,并且可以看到客戶來源渠道及瀏覽軌跡。售前客服在解答客戶咨詢之后,可以將用戶的信息一鍵進行保存。

◆ 銷售信息獲取。售前客服保存完用戶信息之后,會直接流轉給銷售人員。方式為分兩種,方式一:如果企業使用了自己的CRM系統,則創建的客戶信息可以通過接口的方式推送到企業的系統中,生成數據之后企業可以自動分配給相關的銷售人員;方式二:如果企業沒有自己的CRM系統,則智齒客服提供功能全面且支持多項自定義設置的客戶中心,客戶的完整信息可以存在智齒的系統中,并可以再自定義規則進行有機分配。

◆ 銷售主動營銷。銷售在獲取銷售線索后,一般會通過電銷的方式對客戶進行營銷。同樣,也有兩種方式:方式一,如果客戶用自己的CRM系統,則智齒提供呼叫嵌入的功能,嵌入智齒的呼叫中心代碼,企業可以在自己的CRM系統中實現一鍵外呼;方式二:因為智齒自帶功能完整的客戶中心,因此也可以使用客戶中心功能實現一鍵外呼。

3完整的營銷數據分析方案,助力企業精細化運營

◆ 瀏覽軌跡分析。企業在需要統計的站點加入智齒的統計代碼,智齒后臺就可以抓取到用戶的全部瀏覽軌跡,獲取最全面的用戶瀏覽行為數據。

◆ 訪問統計分析。智齒客服提供業界最全面的用戶瀏覽信息的統計及分析數據,包括用戶來源渠道、搜索關鍵詞、受訪頁面統計、著陸頁面統計、對話頁面統計五大模塊。從這五個維度,企業可以跟蹤從市場投放關鍵詞到用戶在著陸頁面的完整行為、最終發起會話詢問的全流程數據漏斗。

15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

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