教育培訓
行業解決方案

深入洞察行業需求,為你提供細分市場專業解決方案

業務痛點

痛點1:學員咨詢問題相似度高,重復性解答消耗高人工客服成本

業務場景

在教育培訓行業,客服每天會面臨學員大量的問題咨詢,而其中大多數都是圍繞著于“學習計劃”、“課程班次”、“名師答疑”等場景。同樣的問題,學員的咨詢方式卻千變萬化,因此,客服接到的問題重復率極高,需要消耗大量的時間去回答相似問題,最終,造成了客服人力成本高居不下。

產品實現

智齒擁有業內最智能的智能機器人客服,通過全新優化的語義分析算法,讓機器人更準確地理解用戶問題,最高可實現97%的回答準確率;人工客服由機器人輔助,可快速準確匹配到問題答案,減少人工重復機械工作,提升服務效率。

痛點2:學員咨詢量大,業務問題難以總結和統計

業務場景

面對日常大量的客戶咨詢,客服在每個會話結束后,需要花費大量時間手動記錄并分析客戶信息及會話內容,然后管理者再根據客服記錄的信息進行分類總結,進而反饋給其他部門解決。而此過程中,一方面,人工記錄問題的準確率受客服個人主觀影響,另一方面,需要花費很長的時間進行總結整理,數據分析滯后。

產品實現

智齒上線了全新的BI分析平臺——智齒360°,它通過聚類和語義分析的方式,對會話內容進行匯總總結,并且進一步判斷學員和客服的情感值,探究客戶滿意度。通過該平臺,訪客問題匯總的準確率較手工記錄提高50%-70%,同時,幾乎節省了管理者統計數據的所有工作量。

痛點3:教育培訓企業咨詢渠道多樣,信息很難統一

業務場景

教育培訓企業一般會在多個地區建立分校,因此學員咨詢的渠道會很多樣,如果學員咨詢問題而當場不能解決,后續就很難跟進。不少企業目前尚未有一種良性的機制讓學員咨詢順暢流轉,而且不同渠道需要使用不同系統,信息記錄很混亂,很難統一。

產品實現

智齒提供強大的工單系統,通過多渠道創建、自定義層級分類、自定義需求信息字段、自定義流程流轉等功能設置,幫助教育培訓企業解決問題創建和信息流轉的問題,讓企業內部溝通協作更順暢,并推動客戶滿意度、團隊協作、客服管理、用戶數據同步等方面的全面提升。

解決方案

1寒暄+業務問答,85%常見問題通過智能機器人客服自助解決

智齒客服通過10余年語料積累,構建起2700+萬互動寒暄庫,讓企業客服機器人輕松應對用戶的寒暄溝通。當然,機器人與客戶的溝通不僅僅是寒暄交互,通過全新優化的第四代語義分析算法,智齒的機器人能更準確地理解用戶問題,回答準確率最高可達97%。更重要的是,智齒客服支持采用自然語言方式添加知識庫,讓知識的添加和維護更加簡單便捷。因此,智齒智能機器人客服完美解決了教育培訓行業用戶問題重復率高的問題,助力教育培訓行業客服效率大大提升。

2智齒360°構建客服數據多元分析體系,問題準確率提高50%-70%

◆ 智齒360°運用機器學習、輿情分析以及統計分析等技術對情感進行評估,在詞、句和篇章這三個層面上進行計算,可以較為準確地分析并判斷出學員和客服的情感值,感知客戶的滿意度、監控客服服務的專業度。

◆ 智齒360°把會話主題分成不同類別,并指出其中焦點,然后深入尋找數據背后隱藏的“為什么”,幫助教育培訓企業發現運營中的問題焦點及話題趨勢。除此之外,智齒360°還可以定制月報(周報、日報),持續跟進出現的主題和趨勢,因此,可以深入分析學員咨詢與企業產品服務之間的關聯性。

作為業界首創的智能BI分析平臺,智齒360°可以對學員以及客服有更深入的分析和判斷,學員問題匯總的準確率比手工記錄提高50%-70%,同時,幾乎節省了企業管理者統計數據的所有工作量。

3“多重自定義+自由流轉”,讓企業溝通協作效率提升一倍

◆ 瀏覽軌跡分析。支持多渠道創建,無論用戶通過什么渠道進行問題反饋,如桌面網站、移動網站、微信、微博、App、電話等,都可以通過一個統一的平臺一鍵生成工單,然后這個工單會跟學員進行信息關聯,達到信息錄入的統一。

◆ 自定義分類。所有流轉工單的分類都可以自定義多級分類,定義好分類之后,客服在流轉工單的時候可以進行選擇,這樣工單就會自動流轉到下一個節點。此外,智齒的工單系統都有詳細的分析報表,方便管理者直觀的看到各分類工單的數據統計。

◆ 自定義字段。工單的字段可以根據企業客服和學員的需求自定義,自定義的字段支持多種格式,如文本、日期、數字、單選、多選等。

◆ 自定義流轉流程。觸發器可以讓客服靈活地創建適用于自己企業的自動流轉流程,定義的維度包括學員來源、創建人、創建工單組、工單分類、創建時長等,全面完整,可以滿足企業各方面的定制化需求。

目前,智齒工單系統已經實現了全面的自定義,覆蓋學員咨詢的各個渠道,教育培訓企業可以根據自己的需求進行靈活配置,并且實現真正的信息記錄統一化。這樣不僅大大提高了信息記錄的準確性,而且通過自定義的方式,把線下工作系統化,客服處理效率提升不止一倍。

客戶評價

15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

15 天全功能免費試用

北京智齒博創科技有限公司 京ICP備14029759號-1

京公網安備 11010502036467號

上海快三走势图一1定牛