微信公众号接入

方案1:将公众号授权给智齿

接入效果

图片

授权过程

授权微信公众号给智齿需要智齿客服管理员和微信公众号管理员共同参与,具体步骤如下:

第一步:智齿客服管理员进入智齿管理后台「设置-支持渠道-微信」,点击「绑定公众号」进入授权页,可见微信授权二维码

图片

​ <微信公众号授权扫码页-电脑端>

第二步:由企业微信公众号管理员在微信端扫码、确认勾选授权哪些权限集给智齿并点击确认授权,完成授权后即算部署完成

图片

<微信公众号管理员确认授权页-手机端>

第三步:关闭微信后台和第三方平台已配置的<消息自动回复>和<关键字自动回复>,将所有自动回复配置到智齿后台知识库中。

图片

<微信公众号后台-关闭消息自动回复和关键词自动回复>

常见问题

1.公众号授权给智齿,会授权哪些接口权限&有哪些影响?

答:总的来说,公众号授权给智齿后台对微信后台和第三方后台的配置均无影响,微信公众号后台的所有功能均可继续使用,如:群发功能、关注公众号说辞、自定义菜单、数据统计等。

参考下表:

权限集合 必须 对微信后台和已授权该权限的第三方平台 有哪些影响?
消息管理权限 智齿和第三方平台会同时对用户的消息进行回复;授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响
自定义菜单 智齿和第三方平台均可更新微信公众号的自定义菜单,微信用户将看到最后更新的自定义菜单;授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响
用户管理权限 授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响
帐号服务权限 授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响
网页服务权限 授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响
群发与通知权限 授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响
素材管理权限 授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响

2.多个微信公众号能否同时绑定到一个智齿账号?

答:可以,且分别设置每个公众号的客服模式、转人工时的技能组选择列表。

3.授权智齿后能否继续微信多客服?

答:不能继续使用微信多客服。由于微信自身的消息转发方式限制,将“消息管理权限”授权给第三方平台(比如智齿)后,用户通过公众号发送的新消息将只会发送给第三方,微信不再将消息发送到微信多客服后台。

4.微信中咨询者如何从机器人客服转到人工客服?

答:有两种方式,在智齿后台自定义菜单时配置一个“转人工客服”菜单,用户点击转人工菜单进行转人工;或者用户直接按照机器人的提示输入“转人工”、“人工”、”r”进行转人工。

5.能否关闭转人工引导说辞<系统消息:回复“转人工”、“人工”、“r”可转人工服务> ?

答:可关闭,目前只能通过研发更改配置的方式关闭此项功能,请联系和您对接的销售经理或售后经理。

图片

<微信授权接入-转人工引导说辞>

6.为什么在智齿客服工作台无法看到咨询者的昵称和头像?

答:正常情况下,智齿可以获取用户的微信openId,微信昵称,头像,但如果企业的公众号是个人订阅号或未通过微信认证的公众号,智齿将无法从微信获取用户昵称,此时将以“公众号名称_用户的微信openId”作为默认用户昵称。

7.咨询者用语音咨询机器人时,为什么机器人回复“声音未识别,不懂,还是打字吧”?

答:请确保在微信「开发者中心」开启“接收语音识别结果”接口。用户在微信公众号发送语音给机器人、机器人能直接回复,用户给客服发送语音,客服在工作台能查看对应的文字翻译。

图片

<到微信后台开启“接收语音识别结果”接口>

8.微信原生接入能否和企业的系统进行用户身份对接?

答:目前暂时不能。智齿通过授权可获得用户的微信openId,并以此为依据生成智齿系统的用户ID,目前此方式接入还未实现PC咨询组件那样将用户在企业系统的用户ID和智齿系统的用户ID进行绑定。

方案2:集成智齿客服H5聊天页

智齿客服管理员可进入管理后台「设置-支持渠道-微信」模块,获取微信端对应的H5聊天页地址。

图片

<微信集成智齿客服H5聊天页_代码位置>

建议企业通过两种方式设置咨询入口:

1.将H5聊天页链接添加到自定义菜单

用户点击该自定义菜单将进入智齿客服聊天页,用户在聊天页内进行客服咨询

图片

<微信公众号后台-将H5聊天页链接添加到自定义菜单>

2.将H5聊天页链接添加到自动回复

在微信公众号后台设置自动回复,但用户关注公众号、给公众号发送消息时,在自动回内容复中添加客服聊天页地址,引导用户点击进入聊天页咨询客服

图片

<微信公众号后台-将H5聊天页链接添加到自动回复>

results matching ""

    No results matching ""