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服務從來“不將就”,一加手機上線智齒客服
2017-11-29智齒客服 一加手機 合作快訊 電子商務



一加手機(一OnePlus)是深圳市萬普拉斯科技有限公司旗下的智能手機品牌,堅持不將就的產品理念,堅持讓好產品說話,采用線上銷售模式。 

2014年,在北京798藝術區尤倫斯藝術中心,一加(OnePlus)品牌首次正式亮相,并宣布了不將就的產品理念。

隨著一加手機的用戶量增大,其客服部門也面臨繁重壓力,且常見性問題較多,重復回答耗費大量人力成本,在這樣背景下,一加手機秉持著不將就的理念,為了提高產品美譽度,快速引進行業領先的智能全客服平臺——智齒客服,部署了含在線客服、機器人客服、工單系統、呼叫中心等產品的統一客服解決方案。

部署智齒客服后,一加手機將進一步為用戶提供不將就服務:


1、回答命中率高,全天金牌服務在線

為了不流失任何一次溝通機會,不少企業提供全天服務。為此,客服部門不得不配置更多人員提供不間斷服務,人力成本大幅增加。而智能機器人的出現,則完美地解決了這個問題,有效降低了人力成本。


2、全渠道接入,機器人輔助人工

智齒客服的本地化部署可以在一加手機官網、微信公眾號等多渠道接入,及時有效的幫助用戶最快時間解決所有問題。而且智齒客服完美解決了咨詢高峰期人工坐席排隊嚴重的問題,遇到機器人回答不了的問題轉人工,由在線客服處理。


3、完整的數據統計和分析,讓管理和決策有據可依

不同于人工憑感覺和經驗判斷,或需要表格進行復雜統計,智齒客服提供豐富且實時的數據分析。一加手機可以了解不同地域、不同服務渠道、不同時間段等多維度的客戶關注的問題,形成熱點業務問題統計,為企業的產品改善、服務優化提供準確的數據支撐。另外,機器人究竟多大程度上為一加手機提供幫助,也可以通過機器人回答進行了解,包括寒暄回答、業務的直接/理解/引導/未知回答等,讓數據統計從此告別模糊感知。

不僅是在機器人和在線客服上,智齒客服還幫助一加手機提高了工單和呼叫中心的運行效率。


4、智齒實時的坐席監控功能,提升企業管理者業務響應能力

智齒云呼叫中心坐席監控功能,可實時監控一加呼叫中心的一切重要數據指標,比如說,針對一加客服部門的每一個坐席狀況、通話數量以及未接來電的數量都有實時監控,而且快速分析出通話的排隊數量、接聽率以及坐席的服務水平,輸出24小時不間斷的數據報表,準確定位出話務高峰期,確定用戶習慣性呼入時間段,幫助企業更了解客戶的行為。


5、工單自定義分類、靈活流轉及查看,一加客服好幫手 

一加客服在解答客戶問題的同時,可快速發起工單,直接把需要跨部門協同解決的問題生成一個工單,升級到相關部門協調處理。一加一線客服可快速提交并推進問題工單,使其靈活流轉,迅速找到下個環節問題處理的對接人。除此之外,一加客服可靈活查看工單歷史,了解工單的處理狀態,工單分類統計記錄了不同分類,其中包括創建的、受理中、等待回復、已解決、已關閉的工單數量,以及工單的解決率、關閉率,方便客服及時了解所屬的工單處理情況。

 

截止目前,智齒客服已經在電商市場占據極大保有量,為華為、海爾、樂視、國美電器等知名品牌提供了完美智能的服務支持。


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