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雅芳正式應用智齒客服,讓你每個時刻都美麗
2018-05-01智齒客服 雅芳 智齒客服 化妝品領域

雅芳創建于1886年,經過一百多年的發展,雅芳已成為世界上最大的美容化妝品公司之一。 AVON雅芳是一個來自紐約, 跨越了130 余年悠久歷史的經典品牌 ,其品牌連續多年被美國《財富》雜志評為“全美 500 強”。一百多年來雅芳人一直恪守著 “信任、尊重、信念、謙遜和高標準”的雅芳價值觀。


雅芳于1990年進入中國,自2015年開始,雅芳依托微信公眾號建立的E-CRM體系,集內容、消費、智能客服為一體,實現了全渠道、全會員、全數據打通。目前,其已吸引了上百萬粉絲,通過精準的內容推送,購買轉化率增加了200%。

作為一個直銷起家的品牌,會員資源一直是雅芳的核心資產。通過精細化維護,雅芳2017年會員從年初的250萬人次,增加到目前的300多萬人次,會員在雅芳專賣店的銷售貢獻比高達75%,忠誠度較高。而下一步,伴隨著產品的高端化,VVIP高端會員計劃將成為升級管理的方向。

為拓展中國市場,2018年雅芳中國的市場營銷策略有三個重點:加大市場營銷投資力度,以加深品牌印象;積極拓展顧客群體,并提升購買轉化率;針對不同渠道策略優化提升產品線。未來,雅芳會增強互動性、場景化的傳播溝通方式,并計劃與流量明星合作進行市場推廣。

雅芳目前的微信公眾號后臺回復仍停留在手動回復階段,不利于留存客戶,為積極拓展顧客群體,提升渠道質量,雅芳決定選擇智能客服系統來提升客服回復效率,留住每一個客戶。經過多方對比,最終選定智齒客服來部署智能客服系統。

雅芳認為,智齒客服在電商行業服務了眾多用戶、產品完整度高、性價比最優;智齒客服后臺簡潔明了,便于客服操作,很好的滿足了雅芳目前以及未來的需求。

部署智齒客服后,雅芳將更好的為客戶服務

1、7*24小時在線,金牌服務永不離線

雅芳部署了智齒客服系統后,微信客服后臺可實現7*24小時在線,白天人工客服在線,進行問題的解答,人工客服會話時,智齒客服機器人會根據用戶問題,自動在工作臺右側給出參考答案,供人工選擇回復。而當人工客服休息時,機器人客服可以主動接管用戶,保證客戶接待0延時。

2、工單靈活流轉,一線客服好幫手

智齒客服工單系統對雅芳一線客服來說,無疑是雪中送炭。客服在解答客戶問題的同時,可快速發起工單,直接把需要跨部門協同解決的問題生成一個工單,升級到相關部門協調處理。由于企業類型不同,對工單分類的需求不同,因此智齒客服工單系統增加了工單分類自定義模塊,方便客服對問題進行歸納分類。因此,一線客服可快速提交并推進問題工單,使其靈活流轉,迅速找到下個環節問題處理的對接人。除此之外,客服可靈活查看工單歷史,了解工單的處理狀態,工單分類統計記錄了不同分類,其中包括創建的、受理中、等待回復、已解決、已關閉的工單數量,以及工單的解決率、關閉率,方便客服及時了解所屬的工單處理情況。 

截止目前,智齒客服已經在電商市場占據極大保有量,為MK、海爾、華為、多點等知名品牌提供了完美智能的服務支持。


15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

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